Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

Agent_IA es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por Kirax (en adelante, "la Empresa"), con domicilio digital en kirax.cl. La plataforma permite a empresas y profesionales crear, configurar y gestionar empleados virtuales impulsados por inteligencia artificial para la automatización de operaciones comerciales, atención al cliente, agendamiento, seguimiento postventa y otras tareas operativas.

El servicio incluye, entre otras funcionalidades: agentes de inteligencia artificial configurables, integración con canales de mensajería (como WhatsApp vía Meta Business Platform), integración con calendarios (como Google Calendar), gestión de contactos (CRM), generación de cotizaciones y herramientas de análisis operativo.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Agent_IA, usted acepta estar vinculado por los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos que no utilice el servicio. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de cualquier modificación posterior a estos términos.

3. Registro y Cuentas

Para utilizar Agent_IA, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Cada organización opera dentro de un tenant aislado, lo que garantiza la separación lógica de datos entre distintos clientes.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a Kirax de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, presenten actividad sospechosa o permanezcan inactivas por un período prolongado, previa notificación al titular cuando sea razonablemente posible.

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con la legislación vigente en Chile y las jurisdicciones aplicables. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los agentes de IA para enviar mensajes no solicitados (spam), realizar prácticas de phishing o cualquier forma de comunicación engañosa o fraudulenta.
• Intentar acceder a datos, cuentas o tenants de otros usuarios sin autorización explícita.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma o sus componentes.
• Utilizar la plataforma para almacenar, transmitir o procesar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio o interferir con su funcionamiento normal.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización escrita de Kirax.

5. Propiedad Intelectual

La plataforma Agent_IA, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, documentación y todos los materiales asociados, son propiedad exclusiva de Kirax y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los datos, contenidos y configuraciones que usted ingrese en la plataforma permanecen de su propiedad. Al utilizar el servicio, usted otorga a Kirax una licencia limitada y no exclusiva para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

Kirax podrá utilizar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos y de mejora del servicio, sin que estos permitan identificar a usuarios o clientes individuales.

6. Planes, Pagos y Facturación

Agent_IA ofrece distintos planes de suscripción cuyas características y precios se detallan en el sitio web de la plataforma. Los pagos se realizan de forma anticipada según el ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual).

Kirax se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes, notificando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio no afectarán el período de facturación en curso.

7. Limitación de Responsabilidad

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Kirax no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro, aunque se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener su disponibilidad y seguridad.

En la máxima medida permitida por la ley, Kirax no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio u otras pérdidas intangibles derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total de Kirax frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto total pagado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

8. Modificaciones a los Términos

Kirax se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

9. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta y dejar de utilizar el servicio en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.

Kirax podrá suspender o terminar su acceso al servicio de forma inmediata, sin responsabilidad, si usted incumple estos Términos de Servicio, si su uso representa un riesgo de seguridad para la plataforma o terceros, o si así lo requiere una orden judicial o administrativa.

Tras la terminación, Kirax conservará sus datos por un período de 30 días para permitir la exportación, transcurrido el cual serán eliminados de forma definitiva, salvo obligación legal de retención.

10. Eliminación de Datos

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en la plataforma Agent_IA. Este derecho incluye los datos procesados a través de nuestras integraciones con Meta (WhatsApp Business y Facebook Messenger), Google Calendar y cualquier otro servicio conectado.

Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro formulario de solicitud de eliminación de datos o contactarnos directamente a contacto@kirax.cl. Las solicitudes serán procesadas dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

Los detalles completos sobre qué datos se eliminan, qué datos se retienen por obligación legal y el proceso de eliminación se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos o el uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@kirax.cl
• Sitio web: kirax.cl